C.R.M.

Customer Relationship Management

C.E.Da.Co. S.r.l. è lieta di annunciare Microsoft Business Solutions CRM, il nuovo software Microsoft per la gestione dei clienti che permette di aumentare il successo delle vendite e di fornire un servizio di qualità superiore ai clienti, gestendo le informazioni in modo strutturato e ottimizzando il processo decisionale.

Accessibile da Microsoft Outlook e dal Web, Microsoft Business Solutions - CRM è semplice da usare, da personalizzare e da manutere; è integrato con altri programmi; è scalabile, per crescere insieme con il business aziendale.

Descrizione sintetica del prodotto

Microsoft Business Solutions CRM è un’applicazione progettata per aiutare le aziende a costruire migliori relazioni con i propri clienti. Microsoft CRM facilita la condivisione di informazioni complete sui clienti tra colleghi, gruppi e dipartimenti; automatizza processi di vendita e di servizio clienti, e permette alle aziende di prendere decisioni in modo agile, con tutte le necessarie informazioni a disposizione.

Grazie anche all’utilizzo di Microsoft Outlook® o del browser web, Microsoft CRM libera gli utenti da attività time-consuming e fornisce loro gli strumenti e le informazioni che servono loro per vendere in modo efficace e fornire un servizio clienti efficiente, progettato per ridurre il Total Cost of Ownership (TCO: Costo Totale di Possesso), Microsoft CRM è facile da installare, personalizzare, utilizzare e integrare con altre applicazioni. Poiché Microsoft CRM è Microsoft .NET-connected, le aziende possono facilmente integrare Microsoft CRM con applicazioni finanziarie, applicazioni di terze parti, servizi web, creando soluzioni personalizzate.

Microsoft Business Solutions – CRM si compone di due moduli separati, uno specifico per la gestione delle vendite e uno orientato al Servizio Clienti. I due moduli sono completamente integrati tra loro e con Office, e sono facilmente integrabili con soluzioni gestionali nuove o esistenti. Le informazioni sono accessibili online e offline.

Ecco alcune delle funzionalità offerte da Microsoft Business Solutions CRM, modulo Vendita:

Lavorare online e offline con Microsoft Outlook: accesso a tutte le funzionalità del Modulo Vendite con sincronizzazione dei dati.
Panoramica completa del cliente: visibilità del contatto, del venditore, informazioni e storia da un'unica fonte comprese le informazioni del Servizio Clienti.
Condivisione delle informazioni: i moduli integrati Vendita e Servizio Clienti, rendono semplice la condivisione delle informazioni tra i reparti aziendali.
Clienti e trattative: gestione automatizzata dei potenziali clienti, conversione degli stessi in trattative, tracciabilità e gestione delle opportunità attraverso il ciclo di vendita.
Gestione del processo di vendita: step automatici nel processo di vendita per tracciare e chiudere efficacemente le vendite.
Creazione di un catalogo prodotti completo che includa la gestione complessa dei prezzi a più livelli, unità di misura, sconti e opzioni di prezzo.
Gestione ordini: conversione di preventivi in ordini, modifica e salvataggio degli stessi fino alla loro approvazione e fatturazione.
Quote di vendita: utilizzo delle quote per valutare i risultati ottenuti dal personale di vendita rispetto agli obiettivi.
Report: previsioni di vendita, identificazione di trattative con clienti rilevanti, valutazione dei trend di mercato.
Documentazione per le vendite: creare e conservare una biblioteca di materiale di vendita che possa essere utilizzata online e offline.
Gestione del territorio: creazione di aree di vendita e gestione dei processi di vendita territoriali con le regole di workflow e di report.
Concorrenza: analizzare le performance della concorrenza e gestire la documentazione.
Corrispondenza: creare ed inviare e-mail, utilizzando modelli personalizzabili per raggiungere gruppi di prospect e clienti. Creare e inviare materiale stampato utilizzando Microsoft Word Mail Merge.

Ecco alcune delle funzionalità offerte da Microsoft Business Solutions CRM, modulo Servizio Clienti:

Gestione chiamate: creare, assegnare, e gestire in modo semplice le chiamate del Servizio Clienti. Gestire azioni e comunicazioni per ogni chiamata da un'unica fonte.
Visibilità completa di tutti i clienti: comprese le informazioni di vendita e ordini, per identificare i migliori clienti e capire meglio le esigenze dello specifico cliente.
Coda d’attesa e assegnazione: utilizzare le regole del workflow per assegnare automaticamente le chiamate alla persona appropriata per la risoluzione, l'escalation o la riassegnazione.
Base dati per la soluzione dei casi: pubblicare articoli di supporto per una ricerca di base nella documentazione per risolvere i casi più frequenti.
Contratti di assistenza: creare e mantenere facilmente i contratti di assistenza. Quando una chiamata è chiusa vengono aggiornate anche le informazioni pertinenti al contratto.
Risposte automatiche: i modelli personalizzabili e le regole di workflow facilitano la creazione e l'invio di risposte automatiche alle richieste dei clienti.
Posta elettronica: gestire le comunicazioni con i clienti tenendo traccia dei messaggi di posta elettronica. La posta elettronica viene automaticamente associata ai vari clienti.